各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、中石油華北油田分公司、團體會員及相關單位：

    為貫徹落實《質(zhì)量強國建設綱要》和省委、省政府質(zhì)量強省建設的部署要求，按照中國質(zhì)量協(xié)會在全國實施用戶滿意工程、開展用戶滿意等級評價工作的安排，河北省質(zhì)量協(xié)會作為《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）團體標準河北省唯一推進機構，今年繼續(xù)開展河北省用戶滿意等級評價工作。通過實施用戶滿意工程和開展用戶滿意等級評價，引導企業(yè)加快以用戶需求為導向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級和質(zhì)量改進，不斷改善消費體驗，建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，助力品牌培育創(chuàng)建，爭創(chuàng)各級質(zhì)量獎，推進高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關事宜通知如下：

    一、評價方法

    1.評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

    2.評價類別：企業(yè)類、產(chǎn)品類、工程類和服務類。

    3.等級及項目劃分：評價結合顧客滿意度結果以及測量報告在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應用等維度進行。評價結果按星級劃分（含五星級、四星級、三星級），項目包括：河北省用戶滿意企業(yè)、河北省用戶滿意產(chǎn)品、河北省用戶滿意服務、河北省用戶滿意工程。

    二、評價原則

    本著“科學、公平、公正、公開”原則，按照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督”規(guī)范性要求開展評價。

    三、申請基本條件

    1.企業(yè)為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

    2.企業(yè)嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標準，質(zhì)量體系有效運行，用戶服務制度健全。

    3.企業(yè)首次可申請產(chǎn)品類、工程類、服務類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價。

    4.企業(yè)近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴、失信和經(jīng)營不良行為紀錄。

    5.申報工程類，需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

    具體條件見《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

    四、評價程序

    1.企業(yè)自愿提出申請，按照文件要求報送紙質(zhì)版材料一份和電子版材料；申請材料包括：《河北省用戶滿意等級評價申報材料》、《用戶信息登記表》和其他證實性材料。

    2.河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會（原稱：河北省用戶委員會）收到申請后，對申請企業(yè)材料有關數(shù)據(jù)情況審查核實，按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和國家標準《顧客滿意測量模型和方法指南》（GB/T19038-2009）有關要求進行用戶滿意度調(diào)查測量。

   3.河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會組織專家結合測量結果對申請資料進行綜合評價，專家組提出用戶滿意等級評價建議。對擬認定為五星級的項目進行現(xiàn)場考察評價。

   4.河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會對專家組提出的建議結果進行審定，由河北省質(zhì)量協(xié)會對用戶滿意等級評價結果通過媒體進行發(fā)布，并頒發(fā)證書。

   5.申請材料報送截止時間為2024年10月30日。

   6.相關資料下載網(wǎng)址：http://www.jyrixing.com。

   五、聯(lián)系方式

   河北省質(zhì)量協(xié)會用戶工作部

   聯(lián) 系 人：張 軍   張 丹

   聯(lián)系電話：0311-87057611

   郵    箱：hbzxyhb@163.com

   地    址：河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號

河北省質(zhì)量協(xié)會           

2024年4月8日        

   附件：河北省用戶滿意等級評價申報材料

   掃描件：冀質(zhì)協(xié)字22號